優(yōu)質護理二十年? 患者點評見真章---記我院胃腸外科患者的一封表揚信
2009年市二院順應人民日益增長的物質文化需求開展“優(yōu)質護理服務”，二十年來市二院護理部以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平。在等級醫(yī)院評比、省衛(wèi)計委專項檢查中獲得了較高評價，先后涌現(xiàn)了一批又一批優(yōu)秀護理工作者和標兵。近日，一位常年住院化療，與癌痛斗爭數年的患者對胃腸外科的護理作出了較高的評價。
患者在治療的過程中輾轉多家醫(yī)院，多個科室，接觸過很多?？谱o理人員和醫(yī)生，俗話說“久病成醫(yī)”，有了接觸才有了最直觀、最直接的點評，她用條塊狀的幾點作出以下點評：
第一點是這樣說的：“操作很規(guī)范，這是我多年來在其他醫(yī)院所沒有見到的。不論是從消毒、換引流袋、注射等一系列相關的操作?！被颊哒\摯的話語，是對二院護理團隊規(guī)范化培訓的最終評價。護理部對年輕護士規(guī)范化、全程培訓和監(jiān)管，力求給患者提供最專業(yè)、最標準的?？谱o理技術。
她還寫到：“忙而不亂，在病員量大，加床的情況下，早晨的配藥柜上按照每個病人的藥品放置整齊?！薄懊總€環(huán)節(jié)的核對制度執(zhí)行的很到位?！奔毠?jié)決定成敗，這一點一滴體現(xiàn)著護理團隊井然有序、條理清楚的工作狀態(tài)。這是患者最關心的安全問題。這樣的點評展示了二院護理質量環(huán)節(jié)管理已經在護理人員的腦海里根深蒂固、形成習慣性動作，讓患者放心、安心。
最后她特別強調：“護士的靜脈注射幾乎是無痛進針?！薄懊總€護士對待病人親切、細語，沒有因為忙而大聲訓斥，如果說一天兩天這么做也許是刻意的，但是我多次住院，每次看見他們對待每一個病人都親切、細語，甚至拖班，餓了的情況下仍然能這樣?！遍L期癌痛的患者對疼痛其實是很敏感的，但因為放心、安心，這些竟被忽略了，護理人員嫻熟的技術和溫婉的態(tài)度，種種心里暗示讓她忽略了病痛。這是所有醫(yī)務工作者都應該追求的。這句句話語中都是一位長期住院患者對醫(yī)院生態(tài)的仔細觀察和細心體會，與其說這是患者的表揚，不如說這是對醫(yī)療護理服務態(tài)度的最基本的要求。
此外，陳女士還對胃腸外科的醫(yī)療、病區(qū)整體環(huán)境和護理員的工作做出了肯定和表揚。在于病痛搏擊中的親身感受讓她心生感激，用一封條理清楚的點評，肯定了胃腸外科的人文環(huán)境和二院二十余年優(yōu)質護理工作的成果。全院各個科室應該還有很多病區(qū)像他們一樣，也有個別科室需要努力查找自身差距，爭先創(chuàng)優(yōu)，學習胃腸外科爭當服務標兵。為淮安衛(wèi)生事業(yè)增光添彩。
